中国网2025年度十大温暖理赔案例出炉 为保险业“十五五”开好局起好步贡献力量

中国网财经1月16日讯 2025年是“十四五”规划收官之年，2026年是“十五五”规划启航之年。“十四五”时期，我国保险业牢牢把握高质量发展首要任务，人身险公司综合实力显著提升，财险公司发展质效明显改善，有效发挥经济减震器和社会稳定器作用，全球第二大保险市场的地位愈发坚实。

“十五五”规划建议多处强调保险在社会保障体系建设中的关键作用，明确提出发展多层次、多支柱养老保险体系；扩大失业、工伤保险覆盖面；提高灵活就业人员、农民工、新就业形态人员参保率；“十五五”规划建议同时要求健全社会保险精算制度，发挥各类商业保险补充保障功能，并再度强调加强消费者权益保护。中央经济工作会议进一步作出部署，鼓励支持灵活就业人员、新就业形态人员参加职工保险；实施康复护理扩容提升工程，推行长期护理保险制度。

今日下午，由中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办，中国社会科学院保险与经济发展研究中心、北京大学中国保险与社会保障研究中心、中国人民大学中国保险研究所、中央财经大学保险学院、对外经济贸易大学保险学院、北京工商大学中国保险研究院作为学术支持单位的“十五五”启新程|激发保险新动能 服务经济新作为暨2025年度十大温暖理赔案例发布会成功举办。

主办方中国网财经负责人在致辞中表示，“理赔体验”成为衡量保险公司服务能力的重要标尺。“2025年度十大温暖理赔案例”以更具深度与广度的实践，全景展现了保险业坚守保障本源、融入国家战略的坚实步伐。“十五五”规划建议与中央经济工作会议对保险业的发展要求，为保险业全力支持完成2026年经济社会发展目标任务，也为“十五五”开好局、起好步勾勒出清晰航向与坚实路径。

联合主办方中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任郭金龙在致辞中表示，理赔服务是传递温度的 “软纽带”。今天发布的“十大温暖理赔案例”，正是这无数暖心瞬间的缩影，它们以小见大，彰显了保险业“守诺践信、为民解忧”的核心价值。2026年是“十五五”规划的开局之年，也是保险业深化改革、提质增效的关键之年。面向未来，保险行业需锚定三大核心方向精准发力：一是以创新激活动能，二是以服务彰显价值，三是以协同共促发展。

在主题研讨环节，与会专家结合本次研讨会主题，对保险业服务经济社会高质量发展的新动能与新作为进行了深入研讨。与会专家指出，当前保险业正处于“十五五”规划开局、深化转型的关键节点，应牢牢把握创新、服务与协同三大发展主线，从“流程、技术、服务、风控”四方面协同发力，把握康养、新质生产力等潜力新赛道，真正满足社会多层次、多样化的保障需求。创新是核心引擎，通过科技深度赋能，驱动行业提质增效，并积极探索产品与经营模式创新，例如针对新就业形态人员如外卖骑手的保障需求，深度融入国家社会治理与民生保障体系。服务是价值根基，必须将“主动服务”和“人性关怀”融入全流程，以透明理赔和专业标准筑牢消费者信任，让保障真正有温度。协同是生态关键，需凝聚政府、行业及社会力量，构建“政府-平台-险企”等多方协同的技术与治理框架，以“普惠+精准”填补保障空白，共同筑牢风险防护网。

会上，保险行业领袖反响热烈，形成了诸多有益共识。来自人保财险、中邮保险、阳光财险、中信保诚人寿、平安产险、工银安盛人寿、招商信诺人寿等嘉宾表示，立足“十五五”新起点，保险业正全面推动服务范式升级，核心路径体现为科技赋能与服务温度的双轮驱动。保险业以“科技向善”为引擎，将人工智能、遥感、大数据深度融入产品创新与运营流程，在农业保险、极速理赔等领域显著提升效率与精准性。同时，坚定以人民为中心，通过构建“保险+健康”等生态闭环，打造“主动预赔”、“重疾先赔”等特色服务体系，恪守契约精神，将“不惜赔、不滥赔”的承诺转化为触手可及的保障与危难时刻的依靠。在此基础上，保险业致力于推动价值升华，使其超越单纯的风险补偿，通过多方合力进一步彰显为民本色，成为国家治理与民生保障体系中可信赖、有温度的坚实担当。

为持续提升行业形象、加强公众信任，助力加快建设金融强国、服务中国式现代化，“2025年度十大温暖理赔案例征集活动”于2025年10月底正式启动。同时，为推动行业科技赋能，展示理赔新生态，同步征集“理赔服务创新案例”。通过前期征集、参评资格初审，共收集超200个案例。

经过案例集中展示、网友点亮爱心、专家评审提名等环节，“2025年度十大温暖理赔案例”最终出炉并首次在本次研讨会上揭晓。“2025年度十大温暖理赔案例”既有应对极端气候、守护民生底线的“速度”与“力度”，也有聚焦特殊群体、传递普惠关怀的“精度”与“温度”；既有依托“保险+科技+服务”深度融合、打破时空限制的创新突破，也有优化服务流程、践行金融为民的扎实举措；既有支持产业韧性、服务新质生产力的风险护航，也有参与社会治理、促进和谐稳定的主动担当。

中国网是由国务院新闻办公室领导、中国外文出版发行事业局管理的中央重点新闻网站，通过10个语种11个文版面向全球发布信息，是国内领先、国际知名的国家级多语种对外传播平台。